Conditions Générales de Vente

1. Identité du vendeur et mandat

La plateforme est exploitée par REZOLOCO SL, sociedad limitada (équivalent SARL), immatriculée au Registro Mercantil de Alicante (Tomo 3.444, folio 163, sección 8ª, hoja A-120944), au nom et pour le compte de la société LUKY.DISPLAY (en cours de formation) (voir les mentions légales).

Pour la majorité des événements, LUKY agit en qualité de mandataire de l'organisateur : le contrat de vente du billet est conclu au nom et pour le compte de l'organisateur, qui est le responsable de l'événement. L'organisateur applicable est identifié sur la page de chaque événement et sur le récapitulatif de commande.

2. Billets et caractéristiques

Les caractéristiques essentielles de chaque billet (événement, date, lieu, catégorie, place ou zone, prix) sont présentées sur la page de l'événement et rappelées avant la validation de la commande. Un billet donne droit à l'accès à l'événement dans les conditions définies par l'organisateur.

3. Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Des frais de service et/ou de billetterie peuvent s'ajouter au prix facial du billet ; leur montant est affiché avant la validation du paiement. Le prix total exigible est celui affiché sur le récapitulatif de commande au moment de la confirmation.

4. Commande

La commande est passée en sélectionnant les billets souhaités, en les ajoutant au panier, puis en validant le récapitulatif et le paiement. La disponibilité des billets s'apprécie au moment du paiement ; un billet réservé dans le panier n'est garanti que pour une durée limitée. La vente est définitive dès la confirmation du paiement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe, certifié PCI-DSS de niveau 1. Les données de carte sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. La commande n'est validée qu'après autorisation effective du paiement.

6. Livraison des billets

Les billets sont délivrés sous forme numérique : après confirmation du paiement, un billet électronique muni d'un code QR unique est mis à disposition par e-mail et dans la rubrique « Mes billets » de votre compte. Le code QR est présenté à l'entrée de l'événement pour contrôle.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs (spectacles, manifestations culturelles ou sportives) fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. En conséquence, les billets ne sont ni repris ni échangés et ne font pas l'objet d'un droit de rétractation, sauf dispositions plus favorables consenties par l'organisateur.

8. Annulation, report ou modification de l'événement

En cas d'annulation de l'événement par l'organisateur, le remboursement du prix du billet est effectué selon les modalités définies par l'organisateur. En cas de report, le billet reste en principe valable pour la nouvelle date. Les frais de service peuvent rester acquis. Les conditions précises sont indiquées par l'organisateur sur la page de l'événement concerné.

9. Revente et transfert de billets

La revente de billets en dehors des canaux autorisés par l'organisateur ou par la plateforme peut être interdite. Lorsqu'elles sont proposées, les fonctionnalités de transfert et de revente encadrée s'exercent dans les conditions présentées au sein du service.

10. Responsabilité

La tenue de l'événement relève de la responsabilité de l'organisateur. LUKY ne saurait être tenue responsable de l'annulation, du report, du déroulement ou de la qualité de l'événement. La responsabilité de LUKY au titre du service de billetterie est limitée dans les conditions prévues par la loi.

11. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).

12. Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : médiateur en cours de désignation. Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.