Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour acheter un billet, accédez à la page de l'événement qui vous intéresse. Vous avez le choix entre deux modes de sélection :Choix sur plan : vous sélectionnez vous-même vos places disponibles directement sur le plan de salle.Choix automatique : le système attribue automatiquement les meilleures places disponibles selon le principe du chaînage.Une fois vos places sélectionnées, ajoutez-les à votre panier puis finalisez le paiement.

Cela dépend des modalités définies par l'organisateur. Certains événements autorisent la revente via la plateforme. Si cette option est activée, un bouton « Revendre » apparaîtra dans votre espace personnel.

Oui, vous pouvez acheter plusieurs billets en une seule transaction lorsque cela est requis par l'événement.

La billetterie n'est pas soumise à remboursement. En cas d'annulation de l'événement par l'organisateur, les modalités de remboursement ou de report vous seront communiquées.

Oui. Depuis votre espace personnel, accédez à « Mes billets », cliquez sur « gérer le billet » et modifiez le bénéficiaire. Attention, si vos billets ont déjà été téléchargés, ils ne seront plus valides suite à la modification du bénéficiaire. Supprimez-les et téléchargez-les à nouveau.

En cas de forte demande, notre parcours est pensé pour vous simplifier l'achat. Voici, pas à pas, comment ça se passe :1. « Ne ratez rien »
Dès que la fonctionnalité est disponible, inscrivez-vous à l'alerte pour être prévenu de l'ouverture des ventes.
→ Laissez-nous vos coordonnées, on vous tient au courant !2. « Restez dans la file »
Le jour de la mise en vente, connectez-vous et remplissez le formulaire : date, catégorie, nombre de places souhaité.
Si votre demande est disponible, soumettez le formulaire, on s'occupe du reste.
Vos places seront bien bloquées et garanties sans stress.
Vous recevrez sous 1h un lien par e-mail/SMS pour finaliser.3. « Finalisez votre achat »
Choisissez votre emplacement en fonction des places disponibles, créez votre compte et payez en toute sécurité.
⚠️ Attention : Si la réservation n'est pas finalisée sous 30 minutes, votre commande sera annulée, et les places libérées feront d'autres heureux…4. « ...Et si tout est complet ? »
Il vous reste une chance…
Inscrivez-vous sur liste d'attente, on vous préviendra si des places se libèrent !

Cliquez sur « S'inscrire », saisissez vos informations puis validez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien reçu. La création de compte est obligatoire pour finaliser un achat.

Un e-mail de vérification vous est envoyé lors de la création de votre compte. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour valider votre adresse.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.

Pour sauvegarder votre historique, faciliter la revente et recevoir vos billets électroniques.

Contactez le support via le bouton « Contactez le support » en bas de page.

Depuis la page d'accueil ou via la recherche, cliquez sur l'événement qui vous intéresse puis accédez aux onglets : Description, Sessions, Tarifs, Plan de salle.

Oui, sélectionnez chaque session séparément et ajoutez-les à votre panier.

L'heure d'ouverture des portes est indiquée sur votre billet téléchargé et dans les détails de la session, si ces horaires ont été communiqués par l'organisateur.

Si l'événement est complet, un message vous l'indiquera clairement.Attention : si l'événement est complet, n'achetez surtout pas vos billets sur des sites qui ne vous semblent pas fiables. Vous risquez d'acquérir des contrefaçons qui ne vous donneront pas accès à l'événement. Pour en savoir plus sur les risques encourus : https://fanpasgogo.fr/non-c-est-pas-funky-d-acheter-un-billet-qui-ne-permet-pas-d-acceder-au-spectacle

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et parfois virement bancaire selon les options proposées par l'organisateur. Nos paiements sont sécurisés via Stripe, avec un chiffrement SSL/TLS pour garantir la sécurité de vos informations bancaires.

Aucun billet n'est envoyé par e-mail. Après validation de votre paiement, vos billets sont disponibles dans votre espace personnel « Mes billets ».

Non, le paiement s'effectue en une seule fois. Certains événements proposent des facilités de paiement via des partenariats avec des prestataires comme PayPal.

Votre panier reste actif pendant 10 minutes. Vous pouvez réessayer ou contacter votre banque pour résoudre le problème.

Oui, lors de l'achat, vous pouvez indiquer que vous souhaitez recevoir une facture en cochant la case dédiée et en remplissant les champs demandés. La facture sera envoyée par e-mail. Vous pouvez également demander votre facture directement depuis votre espace personnel « mes billets ».

Non, mais le site est 100 % responsive et optimisé pour mobile.

Oui, l'expérience d'achat est optimisée pour mobile. Le plan de salle est adaptatif et fonctionne parfaitement sur smartphone.

Les modalités d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap sont définies par l'organisateur de l'événement et indiquées sur la page de l'événement concerné.

Depuis votre espace « Mes billets », cliquez sur le billet concerné puis sur « Télécharger ». Le billet contient toutes les informations nécessaires : nom, date et heure de la session, zone, accès, bloc, rang, place, catégorie, vendeur, et QR code.

Les billets numériques sont des billets électroniques dématérialisés. Après achat, vos billets sont disponibles dans votre espace personnel « Mes billets ». Le QR code est généralement généré 24 heures avant l'événement, et les titres deviennent téléchargeables à ce moment-là.

Vérifiez que votre écran est bien éclairé. Sinon, les références du QR code sont affichées en chiffres sur le billet pour saisie manuelle.

Oui, mais le billet électronique sur smartphone est accepté partout.

Oui, les billets sont nominatifs. Cette mesure renforce la sécurité de la billetterie et permet de garantir que seul le titulaire du billet peut y accéder.

Sauf exception définie par l'organisateur, vous pouvez transférer votre billet. Il vous suffira d'indiquer l'adresse e-mail du nouveau bénéficiaire dans votre espace personnel. La personne qui transfère le billet sera informée de son statut dans l'espace « Mes billets ».

Sur la page de l'événement, accédez à l'onglet « Plan de salle » puis cliquez sur une place disponible. Les places disponibles sont indiquées, les places réservées sont signalées.Un message s'affichera en cas de sélection de places non contiguës. Le système peut également bloquer une réservation qui laisse une place isolée entre deux places sélectionnées.

Les zones sans places disponibles ou non publiées sont masquées.

Oui, sélectionnez plusieurs places adjacentes avant de valider votre réservation. Si vous ne pouvez pas, c'est qu'aucune place côte à côte n'est disponible.

Un e-mail est systématiquement envoyé après votre achat. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams. Si votre commande est validée, vos billets sont disponibles dans votre espace personnel « mes billets ». En cas de problème persistant, contactez-nous à [email protected].

Cela peut concerner des annulations, des remboursements, ou des enquêtes de satisfaction. Vous pouvez utiliser le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail.

Si cette fonctionnalité est disponible, vous avez la possibilité de vous inscrire à l'alerte pour être prévenu de l'ouverture des ventes.
→ Laissez-nous vos coordonnées, on vous tient au courant !

Utilisez le bouton « Contactez le support » en bas de chaque page.

Les demandes sont traitées sous 24 heures ouvrées. Pour les urgences, comme le jour de l'événement, utilisez le numéro indiqué sur votre billet.

Oui, nous utilisons un chiffrement SSL/TLS et sommes conformes RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité.

Oui, dans « Mon compte » → « Supprimer mon compte ». Attention, cette action supprimera également votre historique de commandes.

En bas de page → « Mentions légales ».

Contactez notre support technique : [email protected].